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富媒体商业消息,迎来更丰富、高效、便捷的短信业务新时代

( 2019/6/5 18:26 )

2019年初,据八喜彩票开户部统计数据显示,2018年移动短信业务量同比增长14%,收入增长9%,这是自2014年短信连续5年负增长后的首次正增长,短信似乎突然又活过来了!数据分析显示这一突变主要是A2P短信(Application to Person,应用到个人)迅速增长拉动,在服务短信登录、营销短信带动下,短信业务量近年有了大幅提升。另一原因是实名制后,一些行企业无法再通过大量匿名手机卡广发点对点短信,转而通过A2P下发。这样来看,是否传统短信又活过来并爆发第二春呢?

短信的现状与发展

从GSMA官方数据,目前运营商短信vs OTT消息(如微信、WhatsAPP)量占比现状是90%以上的P2P(Person to Person点对点)消息都已被OTT消息占据;OTT消息具备免信息费、支持多媒体内容、具备群聊等社交属性,具备更强的粘性,导致了近5年来运营商短信、语音的负增长;其次,A2P短信看似一直在增长,其阅读率和转化率一直处于相当低位。A2P短信能继续增长,内在原因是运营商拥有互联网所不具备的核心优势:基于运营商网络Qos、码号直达,安全性,以及互联互通能力。

从今年八喜彩票网址和互联网发展来看,运营商短信、语音的基础八喜彩票网址使用和粘性是持续下降的,OTT实际争夺的是运营商的码号入口。如果短信不能尽快升级具备新的用户体验,一旦码号入口功能消失,A2P短信也必将随之消亡。因此,全球运营商正在加紧对短信业务升级即建设RCS(富媒体消息)。2018年底,全球74家运营商已发布并商用RCS。2019年这一数字将达到150家,全球RCS用户数将会突破10亿。从商务模式上看,基于富媒体A2P的RBM(RCS Business messaging,即RCS商业消息)是运营商普遍看好和期待的收入来源,GSMA官方数据预测到2021年,A2P总收入规模将达到740亿美元,目前全球一流运营商无一例外都纷纷商用和推广RBM。

RBM是运营商短信及业务的未来

RBM是基于MaaP(Messaging as a Platform,消息即平台)标准和架构,通过RCS承载的A2P消息服务,已成为全球通信A2P信息服务新标准,旨在通过运营商网络和消息平台,将短信升级为以全富媒体消息、卡片消息、Chatbot(聊天机器人)应用、对话交互和事件交易的方式,使用户可以在消息窗口内完成搜索、对话、事物、交互、支付等一站式业务体验,无需安装和依赖APP,直达运营商和第三方应用服务。通过产业链收益分享链的商业模式,也会解决终端推广积极性和合作开发者积极性的问题。下图,基于RBM对短信入口升级,用户直接可以在短信入口获得想要的三个服务机器人样例,分别为:高铁票、车辆违章查询处理,及客服机器人和卡片消息。

图1:短信升级支持的订票、违章查询、服务机器人,卡片消息

通过通讯录或机器人入口,搜索到相应服务机器人,基于语音/文字对话,可以快速完成相应的应用服务。

RBM的特点和优势

1、DTC(Direct To Customers,直达用户)

用户和商家或企业可以通过聊天机器人直接对话沟通和服务,不需要第三方中介平台、电商平台或APP,用户不再需要下载多个应用程序,而是通过一个短信升级后入口,直接访问一系列企业提供的服务,企业服务通过RBM以虚拟服务机器人形式与用户交流,帮助用户便捷地实现预定、购买、客服等服务需求。

2、免下载安装、免登录:新用户不需要安装APP,基于chatbot的聊天可体验完成各种业务功能,降低用户的使用门槛,也就相应降低商家的获客成本。

3、全富媒体、对话式互动和交互操作:聊天机器人可提供文本、图片、音频、视频或卡片消息,可提供操作和选择按钮进行交互和选择。

4、按需所得:通过聊天机器人的目录服务,提供类似应用商店方式的服务搜索和选择。

5、安全性、实名化和匿名服务;对商家进行实名认证管理,杜绝假冒品牌接入,将欺诈风险降到最低。匿名化:用户可以采用匿名方式使用商家服务,当不再需要该服务时,只需删除与该商家的匿名关系,商家便不能再向用户发送任何消息,防止不良商家对用户的骚扰。

6、深度链接支持A2P,P2A:基于A2P推送的富媒体消息+深度链接,用户可以直接访问机器人。

7、提升用户粘性:当前RBM运营数据显示,用户的阅读率和提升率相比传统短信提升至少20-50%个百分点。

RBM应用服务类型

通过自然语言识别等大数据和人工智能(AI)技术应用,商家可以提供各种聊天机器人,帮助用户快速便捷地获得各种服务和产品,可以应用于各种B2B,B2B2C场景,如:

智能客服:适用所有行业机器人客服服务代替人工客服;

金融类:为用户购买保险、投资理财提供定制化的专业服务;

购物类:各网上商城的导购机器人,耐心地为用户提供商品咨询、优惠推荐、支付、送货安排等服务,提升用户的购物体验;

餐饮类:商家为用户提供在线预约、订座、外卖、订单实时查询等服务;

教育类:用户可以足不出户接受远程教育服务;基于VR/AR等技术,用户还可以享受沉浸式业务体验;

医疗类:除了在线咨询、专家预约、挂号缴费等服务之外,用户还可以将病历、报告等文件,传送给多个不同医院医生组成的专家组,实现远程会诊,减少患者奔波之苦,快速定位疑难杂症;

商旅类:从行程、路线、订票、酒店、门票到导游等等,各种需求一站式满足;除此之外,还有很多的市场机会有待挖掘,比如:基于AR/VR/XR技术的虚拟旅游体验,结合地理位置、景观照片的自助式导游服务。

休闲娱乐类:为用户提供音乐、视频、游戏、聚会、活动等各种服务。

其它

图2:RBM未来:连接万物,个人数字助理

除了B2C的应用场景之外,RBM通过运营商和聚合平台,可以直达各类互联网内容,成为互联网连接器,可以直达生活娱乐,最快捷获取视频、歌曲、AR/VR/XR内容;RBM可与IoT物联网端连接和结合,与智慧家庭、智慧楼宇等和其他物联网应用,作为支持万物互联的连接器;个人终端逐步实现智能化、傻瓜化,通过个人发出语音指令,就可以连接到机器人,完成生活、工作、家庭等功能服务,成为真正的个人数字化智能助理。

RCS是5G网络基础八喜彩票网址业务,是全球短信的升级和替代,通过升级后的特性,RBM可真正实现短信即应用,全面支持富媒体商业消息,去APP化时代或将来临。

作者:晏志敏 林朗   来源:C114八喜彩票网址网

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